무인량품: 온도와 난정이 가득하다

무인량품은 일본의 잡화브랜드이며, 일본어에는 무브랜드 로고를 뜻하는 좋은 제품이다.

제품의 종류는 일상용품을 위주로 한다.

소매업에서는 무인량품은 별로고, 광고 모델이 없는 스타 효과, 복잡한 스타일과 포장, 2010년부터 2012년까지 글로벌 순매출액은 1697억엔에서 전례가 없는 187억엔으로, 상상 이상의 표준화 체험과 최근 몇 년 동안 적극적으로 준비하고 있는 O2O 전략 중 하나가 실적이 급증한 원인 중 하나로 연구와 공유할 만하다.

무인량품의 이념에서 고객의 교류를 중시하지 않고 O2O 를 말하지 마라.

그래서 무인량품은 고객과 좋은 관계를 구축하는 O2O 의 핵심으로 삼는다.

고객과 좋은 관계를 형성할 수 있는 방법, 육오모모는 사용자 체험과 서비스를 O2O 에 포함해 혁신 서비스 체험을 주장하며, 연결선 상위, 연결 브랜드와 팬, 점포 연결 및 사용자 등이다.

다음은 OSO (Online + Service + Offline) 의 각도에서 무인품으로 고객 관계를 어떻게 운영할 것인지를 분석할 것이다.

소박한 유전자 를 발굴 하여 생활 철학 을 판매하다

OSO 소매 주장의 핵심은 혁신 서비스 체험, 혁신 서비스 체험 전제는 제품의 유전자를 한 번 깊이 파헤쳐 소비자와 대화하는 방식이다.

무인량품은 소박한 유전자를 가지고 있다.

'무인량품의 아버지'라는 평면 디자이너 전중 일광은 "소박하고 럭셔리 앞에서 열등감을 느끼지 않기 때문이다. 소박하게 함유된 지성과 감성 때문에 자랑스러운 세계가 있기 때문이다.

만약 우리가 이러한 가치관을 이해할 수 있다면, 밖으로 퍼져 나가면 우리는 더 적은 자원을 사용해 더 아름다운 의식을 가진 부유한 삶을 가질 수 있다.

이 말은 무인량품의 이념을 완벽하게 설명하였다.

브랜드라기보다는 삶의 철학이다.

무인양품은 ‘생활형태안점 (life)으로 불리며 ‘라이프 스타일 (life)’이라고 불리며 ‘이 것이 제일 좋다 ’고 부르며 단백하고 편안한 생활을 거부하는 브랜드 숭배를 거부하고, 삶의 본질은 ‘이 제일 ’이 아니라 ‘이 좋다 ’는 것이다.

이런 소박한 유전자가 소비자들의 미취와 열광을 불러일으켰다.

상품 에 무인량품 이 제품 을 너무 많이 끼어들지 않는다

삶은 상품의 본질에 대해 극대화, 삶을 더 편리하고 맛나게 만드는 방법을 찾기 위해 노력한다.

무인량품 상파 설계원 이 방문하여 소비자 를 방문하여 일상 생활 을 관찰하고 수요 를 발견 하고 찾기

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예를 들어 디자이너가 일반 사람들이 잠자기 전에 마지막 동작을 읽는 것은 안경을 벗고 머리등을 끄는 것이며, 하루 아침에 첫 동작은 손으로 안경을 찾는 것이다.

그래서 밑좌석이 중앙으로 움푹 들어간 베드램프를 개발해, 안경을 등대 위에 기댄 것이 편리하다.

상품 개발 외에 무인량품도 미학을 진열하는 것을 중시하고, 로고, 선명하지 않은 것을 깊이 알고 있다.

광고가 없고 모델이 없는 무인상품은 상품을 통해 고객을 정복해야 한다.

예를 들어 큰 화물대의 하층은 판매구역을 위해 고객이 물건을 인출하는 것을 편리하게 하고, 중층은 전시구역으로 제품의 용도를 전달하는 데 쓰이고, 고위 진열구역은 고객들에게 시각 충격력을 제공한다.

이처럼 표준화된 진열은 단정하고 포만적이고 충격력이 풍부할 뿐만 아니라 소비자들의 쇼핑 습관을 마음껏 고려했다.

무인량품을 본 순간은 좋아할 뿐이고, 이런 첫눈에 반한 것은 인양품이 없는 ‘사람, 물건, 가게 ’에 대한 설명도 없다.

무인량품은 직원들에게 점포 안내인 머지그램을 만들었다.

이 지침은 우량품 회장의 송정삼 저작인 《해밀무인량품 》에서 나왔다.

지침에는 조목의 틀이 없고 모든 규정에는 소박하고 통속적인 이해가 있다.

예를 들어 ‘예의 바른 손님 ’보다 ‘예의 ’가 다양한 이해가 되며 ‘말하는 태도가 친절해야 한다 ’고 할 수 있다. ‘존댓말 쓰는 것 ’일 수도 있다.

사실 안내에 따르면 ‘예의 ’의 정의에 따르면 “고객이 자신의 리듬으로 상품을 선점하는 분위기를 유지하고 있다 ”며 “고객이 어디서든 같은 상품과 같은 서비스를 받을 수 있도록 요구하고 있다 ”고 요구했다.

표준화된 서비스 흐름은 시끄러운 도시인들이 이곳에서 마음의 휴게지를 찾았다.