어떻게 더욱 진일보하여 고객을 일찌감치 구매하게 할 것인가

3 ~5가지 상품에 집중하다.

상품 판매 과정에서 전반 부분에 많은 상품이 고객을 선택할 수 있지만, 후반부에 판매자들은 접대에서 고객이 선호하는 상품3 ~5가지를 측정하여 고객에게 비교적 선택할 수 있도록 제공해야 한다.

고객의 취향을 탐지하다.

고객이 결정적인 선택을 할 때, 고객의 상품에 대한 반응에 특히 주의해야 한다. 항상 손에 들고 있는 상품, 계속 묻는 상품 등, 고객을 위해 구매할 수 있는 상품을, 판매원들은 이 관찰을 상대로 고객의 취향을 파악하고, 명과 추천을 하면 거래율이 높을 것이다.

살며시 “ 그렇게 하면 좋다 ” 라고 덧붙였다.

고객의 설명에 추천을 하고, 고객이 구매할 수 있는 상품을 관찰할 때, 이때 이 상품을 겨냥하면, 가볍게 이렇게 덧붙여 도움이 될 수 있다.

구매 결정을 지어 거래를 마쳤다.

고객이 결정하다

금전 수신 과정에서 몇 가지는 주의를 기울여야 한다. 구매금액의 확인, 고객이 지불한 금액의 확인, 납부 시 다시 확인, 계산대 거스름돈은 다시 확인해야 한다. 고객을 되찾을 때 다시 한 번 확인해야 한다.

이 5 방면에 대한 확인 을 통해 금전 에 착오 를 피하기 위해 돈 을 더 잘 완수하는 과정 을 피하다

상품거래가 완료되면 포장된 상품을 고객에게 맡기고 마지막으로 손님을 배웅할 때 예의 바르게 손님을 찾아와 PCA (Please ComeAgain) 를 환영합니다.

확실히 전점을 펼칠 수 있다면.

운동은 고객에게 좋은 인상을 남길 수 있다고 믿고 점포 판매자들이 고객에게 서비스를 대접하는 자질을 높일 수 있다.

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어떤 의류 소매점포도 판매 서비스 과정에서 고객이 불평을 하고 고소를 하는 사건들을 만날 수 있다.

이런 일은 잘 처리해야 한다. 그렇지 않으면 고객과의 관계의 악화로 이어질 수도 있다.

그래서 한 가게마다 고객 신고에 대한 대응 메커니즘을 마련해야 한다.

고객 신고를 처리하는 일반 절차는 다음과 같다.

우선 고객의 서술에 귀를 기울여 고객의 불만을 파악하고 자신들의 소감을 장려하는 것은 문제의 이해에 도움이 되는 것이며, 둘째는 고객의 정서를 회복하는 데 도움이 된다.

둘째, 고객의 불만을 깨닫고, 고객이 느끼는 것을 이해하고, 쌍방이 만족하는 방식으로 문제를 해결하기를 원한다.

필요하면 먼저 고객에게 가져올 수 있는 번거롭거나 사과하기 불편한 사과를 하고, 고객이 문제를 알려 주셔서 감사드립니다.

셋째, 고객이 설명하는 일에 대해 판단해 고객이 요구하는 해결 방법을 이해하고 이런 해결 방법의 합리성을 사고한다.

조사가 필요한 후에야 처리할 수 있다. 고객을 고소한 일에 대해 답변의 정확한 시간을 약속하고, 약속한 시간에 고객에게 답변할 수 없다.

마지막으로 고객이 제시한 방법이 가능하다면 동의를 표시하고 즉시 집행한다.

고객이 제시한 해결 방법에 동의하지 않는다면 고객에게 만족스러운 해석을 주어 고객과 소통을 통해 고객과 공감을 형성해야 한다.

공통된 인식을 달성한 후 즉시 행동해야 한다.

필요할 때 일을 상급자에게 맡길 수 있지만 시간이 너무 오래 끌 수 없다.

모든 처리 과정에서 신고를 처리하는 점원들은 모두 예의 바르고 마음이 평온하고, 점포의 책임을 미루지 말고, 자신도 현저히 할 수 없는 일을 약속하지 말아야 한다.