, Ltd Réceptionniste Quelles Sont Les Compétences Et Les Tabous

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.

Le personnel de l 'hôtel doit être professionnel, joyeux, patient et enthousiaste.

L 'accueil à l' accueil doit être plus qualifié que les autres employés pour impressionner les invités; si les invités peuvent choisir une ou plusieurs réceptions à l 'accueil comme une "option idéale" dans leur coeur, on peut atteindre l' effet idéal d 'une combinaison de travail d' accueil et de vente.

La clé pour atteindre ces objectifs est de deux aspects, c'est - à - dire réceptionniste et invités.

Afin de permettre la réception réellement satisfaisant, invité l'auteur affirme:

La première, la réceptionniste à travailler sérieusement et attentivement, sur le processus de fonctionnement très qualifiés.

Il faut se concentrer sur le travail, il ne faut pas avoir de tigres de cheval; il faut bien maîtriser le système informatique et éviter autant que possible de faire la queue des clients pour avoir un effet négatif.

Nous avons fait le service rwyw (repair while you wait) "quand vous attendez, nous vous servons".

C 'est très gentil.

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« le temps est l 'argent », ce qui est particulièrement important pour eux.

Donc, l 'accueil de réception doit être plus de place pour les clients, afin d' obtenir des clients bien reçu.

Deuxièmement, pour une bonne communication.

Le réceptionniste est parfois mouvementé, parfois un peu de repos.

Comment utiliser un peu de temps libre avec les clients de communication, c'est une porte ne peut pas finir de lire "l'expérience de la société".

L 'accueil à l' accueil doit être rapide aux yeux et aux oreilles, ouvert aux yeux et persuasif.

La première fois qu 'un invité descend à l' hôtel, si le travail à l 'accueil juste à l' accueil est assez large, il peut ralentir le processus de fonctionnement et utiliser ce temps pour communiquer avec le client.

Bien sûr, la communication dépend aussi de la capacité d 'expression de la langue.

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Il n 'est pas nécessaire d' accorder des préférences ou des remises pour communiquer, les affaires ne sont liées qu 'aux relations humaines et non aux "bonbons".

Il existe également trois types de visiteurs:

Un, laisse - tempéré, facilement irrité invités facilement le chaos.

Peu de plaintes de ce type Ruyi seront invités.

Face à ce type de client, la réception au travail, non seulement à l'attention de son expression, de mouvement, de la parole, de la même voix (ils ne croient pas à voix aimable belle maussade du coeur), et compte tenu de leur occupation, utilisé lors de la vérification.

Si, comme le traitement des membres de la famille tellement attentionné, actif, de fournir des services humanisé pour eux, et ils ne croient pas à la plainte.

Deuxièmement, les invités de caractère plus doux.

Ces clients peuvent souvent pour des serveurs de restaurant à envisager.

Mais il ne faut pas que l 'accueil à l' accueil diminue involontairement la qualité de son service; au contraire, il faut les servir avec plus d 'enthousiasme, même un mot de politesse, une bénédiction et des salutations chaleureuses.

Notre travail satisfait les clients, c 'est la meilleure récompense.

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Les invités de ces deux caractères.

Les réceptionnistes doivent être attentifs à leur visage, capables de motiver l 'esprit des clients et de fournir des services en fonction de leur humeur.

Il n 'y a pas de problème insurmontable à traiter qui que ce soit, à condition de saisir les caractéristiques.

En bref, en face de Bin invités, réceptionniste est l'acteur principal.

Va jouer un rôle bien pensé, par des intentions et de ses capacités.

De jouer, va à l'hôtel de la vitalité et l'efficacité; être mal, peut provoquer des effets indésirables, l'avantage de ne pas parler.

Gardez à l'esprit, comme réceptionniste, la responsabilité devrait également avec le vendeur.

Un "produit" mieux que d'un seul produit de plus la bienvenue!

La responsabilité éditoriale: 杜俊