직장: 말을 할 줄 아는 예술

화이트칼라에게 있어서 직장 소통은 매우 중요하다.소통은 일종의 기능으로서 한 사람이 자신의 지식, 표현능력, 행위능력에 대한 발휘이다. 적극적이고 효과적인 소통은 직장인들에게 좋은 인맥관계를 조성할수 있고 개인의 직업생애에도 많은 리익을 가져다줄수 있다.

소통을 습득하는 것은 현대 직장인들의 필수 기능이다. 상하급이나 동료를 막론하고 소통이 빠질 수 없다.

사람의 얼굴 표정은 물론 피상적으로 웃지 않아도 되지만, 당신이 자세히 관찰하기만 하면 눈이"웃지 않는다"는 것을 발견할 수 있다.즉, 사람의 눈은 가짜가 되기 어렵고, 사람의 모든 심리 활동은 눈을 통해 드러난다.이를 위해 대화자는 눈의 미세한 변화를 통해 사람의 심리 상태와 변화를 이해하고 파악할 수 있다.만약 대화 상대방이 눈으로 당신을 주시하고 있다면, 일반적으로 당신에 대한 중시와 관심의 표시이다;만약 너를 보고 복종하지 않는다면 일종의 경멸을 표시한다.곁눈질하면 비우호적인 감정을 나타낸다.노려보면 일종의적대심거짓말을 하고 허탈하게 들어가면 종종 눈을 피한다.

담화 과정에서 쌍방은 어떤 동기로 인해 말이 뜻대로 되지 않고, 바람을 보고 방향을 바꾸거나 반쯤 삼키거나 근심이 많은 것을 보였다.그러기 위해서는 가능한 한 상대방이 대화 중에 자신을 이해하도록 해야 한다태도: 자신이 흥미를 느끼는 것은 진실한 상황이고, 영합하고 아부하는 말에 대해 매우 혐오한다. 이렇게 해야만 대화에서 비교적 진실하고 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 있다.

한 사람이 자신이나 자신이 익숙한 환경에서 다른 사람을 추가하거나 낯선 환경에서 하는 대화보다 더 설득력이 있다.이를 위해 그는 여가시간에"재택우세"를 리용할수도 있고 다른 사람이 경계하지 않는 자연스러운 심리상태에서 말할수도 있어 한마디 말이라도 예기치 못한 수확을 얻을수 있다.

사회 지각 중의 것을 잘 극복해야 한다최초 효과.그리고 이 최초의 효과는 모두가 잘 알고 있는'선입견'이다.어떤 사람은 특별히 좋은 첫인상을 만드는 능력을 가지고 자신의 본래 모습을 숨긴다.그러기 위해서는 담화에서 객관적이고 비판적인 태도를 가져야지 인상만으로 출발해서는 안 된다.

몇 명의 청년들이 차에 올라 표를 사지 않고, 유창하게 말했다:"우리는 미취업 청년인데, 월급이 없는데, 무슨 표를 사요?"우수 매표원 강옥금은 그들에게"차를 타고 표를 사는 것은 5분, 1각은 작은 일이지만, 명예가 나빠져서 네가 얼마를 내도 다시 살 수 없다..."이 말은 몇 명의 청년들을 얼굴이 빨개지게 하여 마침내 표를 보충했다.만약 와-번번이 날카롭게 대립하는 말다툼이나 냉소적인 풍자가 온다면 상황은 어떻게 될까?

소련의 초대 외무장관 몰로토프는 귀족 출신이라고 한다.한 번 유엔 총회에서 영국 노동당의 한 외교관이 그에게 도발했다."당신은 귀족 출신이고, 우리 집 조상은 광부인데, 우리 둘은 도대체 누가 노동자 계급을 대표할 수 있습니까?"몰로토프는 당황하지 않고"맞아, 우리 둘 다 자신의 가정을 배신했어!"이 소련 외무장관은 장황하게 반박하지 않고 한 마디만 썼다.얼마나 웅변적인 말솜씨, 얼마나 절묘하고 존경스러운가.