전화 받을 줄 아세요?첫소리가 중요해요.

당신은 윗부분의 제목에 대한 관심이 없을 수도 있습니다. 어린아이도 아닙니다. 전화와 전화를 받지 않겠습니까?! 하지만 당신이 전화를 받고 전화를 받는 경험을 한번 생각해 보세요. 매 번마다 그렇게 잘 되는 거 아니에요. 매 번마다 만족스럽지 않아요. 매번마다 한 번의 사업에 성공한 것 아닙니까? 답이 부정적이면 전화와 전화를 받는 기교를 배워 보세요.

현대사회에서는 매일 많은 일들이 전화로 상담하고 문의하고 통지하고 해결해야 한다.

전화에서 많은 사람을 알 수 있다. 이 사람들은 너와 만난 적이 없다. 혹은 만나는 것은 매우 적다. 단지 전화에서 많이 접촉했기 때문에 어떤 인상이 생겼다.

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괜찮을 수도 있고 안 좋을 수도 있어요.

인상이 좋으면 상대방은 당신과 몇 마디 더 대화를 나누고 순조롭게 문제를 해결하고, 인상이 좋지 않으면 상대방이 두세 마디 말을 할 수도 있다.

그러므로 당신이 마주하고 있는 것은 생명이 없는 장치지만, 당신은 상상에서 전화를 받는 사람을 보고 있는 것 같다. 마치 그에 직면하고 있는 것 같다.

어떤 사람들은 이런 점을 할 수 없다. 평소에는 사람을 잘 대하지만, 전화소리와 태도는 기계와 단조롭고, 심지어 굵은 목소리로 악성으로 싸우듯이, 마치 말다툼을 하는 것처럼 듣기 매우 불쾌하다.

그가 상상력을 운용하지 않았기 때문에 양측의 면담처럼 친절하고 예의를 갖지 못했기 때문이다.

전화할 때, 당신의 자세, 웃음, 액션 표정, 상대방이 전혀 볼 수 없었기 때문에, 당신의 선의, 친절, 호감, 당신의 언어와 목소리에 완전히 의지하여 전달합니다.

전화를 할 때 우리는 좋은 기분을 유지해야 한다. 이렇게 상대방이 너를 볼 수 없어도 당신의 환쾌한 말투에 감염될 것이다.

얼굴의 표정은 목소리의 변화에 영향을 미칠 수 있기 때문에 전화 속에서도 ‘상대가 나를 보고 있다 ’는 마음으로 대응해야 한다.

어디서나

모두 몸가짐이 우아하고 장중하므로 가볍게 들고 가볍게 놓아야 하며 전화기를 자기 옆으로 옮겨 놓았을 때 손을 뻗지 마라.

통화할 때, 허세를 부리지 말고, 말투가 적당하고 부드럽고 침착해야 한다.

전화를 들을 때 방인에게 인사하고 말거나 작은 소리로 어떤 문제를 의논하지 마라. 만약 전화를 받을 때 방 안에 많은 사람들이 채팅을 하고 있지만, 먼저 멈추고 다시 전화를 받으라.

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상대방이 계속 귀를 기울이고 있다는 것을 알거나 이해와 동의를 표시하기 위해서는 때때로 ‘ 옳다 ’ ‘ 좋다 ’ 라는 단언을 가볍게 말해야 한다.

우리가 한 부서에 전화를 할 때, 만약 연결되면 상대방이 친절하고 아름다운 인사소리를 들을 수 있으니, 마음이 매우 즐겁고, 쌍방의 대화가 순조롭게 펼쳐질 수 있도록 이 부서에 대한 좋은 인상을 남길 수 있다.

전화에서 자신의 행동을 조금만 주의하면 상대방에게 전혀 다른 인상을 남긴다.

역시 "안녕하세요. 여기는 XX 회사"입니다. 하지만 목소리는 또렷하고, 귀를 즐겁게 하고 토크도 또렷하고, 상대방에게 남긴 인상은 전혀 달라요.

따라서 전화를 받을 때 ‘우리 기업의 이미지 ’라는 의식이 있어야 한다.