가게를 경영하려면 고객의 중요성을 알아야 한다

점포 경영 중 중요한 분야는 고객을 알아보고, 고객이 매장에 오면 어떤 유형인지, 쇼핑 욕심이 있는지, 충실한 고객이 될 수 있을지, 고객의 수요를 파악하고, 그에 맞는 조정을 하고 고객을 중심으로 한다.

고객의 정의:

고객은 소비능력이나 잠재구매 능력이 있는 개인과 조직을 말한다.

고객의 구분:

고객의 위치에 따라 두 종류로 나뉜다:

① 내부 고객: 내부 고객은 전문점 내부의 종업원을 가리킨다

② 외부 고객: 외부 고객은 일반적인 의미의 ‘고객 ’을 말한다.

또 세 가지로 나눌 수 있습니다:

A. 충성고객: 전문점 상품을 장기 구매하는 것은 전문점 효익의 보증이다.

B. 손님: 유동 상태에 있는 고객군, 네

힘껏 붙잡은 무리.

C. 잠재고객: 즉 미래형 고객으로 충성고객이 될 수 있다.

고객 은 쇼핑 환경 을 즐기고 존중 을 받아야 한다

9333사 고객 이 그들 의 품위 와 소원 에 따라 제품 과 서비스 를 제공 해 주시기 를 바랍니다

고객 이 구매 곤란 에 부닥칠 때 당신 의 도움 을 받기 를 바란다

고객 에게 특수 수요 가 있을 때, 희망 을 얻기 를 바란다

9336 고객 이 그들 의 자기 이미지 에 주의해 주시기 를 바랍니다

93777 고객님, 시간을 중시하시길 바랍니다.

고객 패션 정보

9393구 고객은 구매와 사용 제품과 서비스에서 이익을 얻기를 희망한다

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인재 건설은 문점 조직이 발전하는 중요한 코너이며 현대기업의 경쟁은 인재 양성의 중요성이다.

그러나 현실 중 많은 점장은 인재 육성 업무를 보스나 회사 인력자원 부문 일 뿐, 자신의 팔간자와 맞설 수 없다 "고 주장하는 것은 물론 점포 판매 인력의 발굴, 육성 및 응용상, 각 전문점 점장의 책임이 더 중요하고 직접적으로 작용한다.

그러나 사상적으로 인식이 부족하기 때문에 많은 점장은 실제 업무에서 종종 두 가지 실수를 범한다: 방임과 버림.

일부 점장은 겉으로는 점원에게 믿음을 가지고 일을 밑으로 넘기고 그대로 내버려 두고 방치해 두었다.

마지막까지 자신의 ‘충분한 믿음 ’은 점원의 불신과 불신으로 바뀌어 직장 허리가 부러지고 말았다.

사실 방임은 가장 큰 불신임으로 점검과 감독의 맹목적인'신뢰'가 사실상 이 점장의 직무에 실직된 부끄러움이다. 이는 인재 매장이나 유실의 주범이다.

사람이 일단 방임되면 자류하기 때문이다.

누구든 장점이 있고, 부족한 점이 있다. 직원들의 약점만 보면, 그 같은 점장을 버리는 것은 ‘명실상부적 인재 살수 ’다. 이 같은 지도자는 ‘ 만성적인 인재 살수 ’ 라고 여긴다. 이런 지도자는 ‘ 만성적인 인재 살수 ’ 라는 것을 무시하고 내버려 두면 이런 약점은 ‘ 치명상 ’ 으로 변할 수 있다.

또한 ‘길고 짧은 것을 보완할 수 없다 ’는 하급자가 회사에서 출력만 있고 성장하지 못하고 내면 균형을 잃게 된다.

철판의 병영 유수의 병사, 많은 점포의 고민 요원들이 유실되었다.

사실 단점을 보완해야 직원들의 마음을 사로잡을 수 있다.

자신을 가장 잘 알고 있는 사람은 자기 자신이기는 하지만 자신도 직면할 수 없다.

그는 자신이 어떤 곳이 안 되는지 알지만, 직접 말하기가 쑥스러워서, 이때 막막하고, 규합하는 사람이 그를 도와줘야 하고, 심지어 그를 핍박하게 한다.

직원들도 자신의 약점에 대해 열등감을 느끼며 위기를 느끼지만 공개할 수 없다.

따라서 나쁜 습관을 고쳐주고 그들의 약점을 보완하는 것은 모든 관리자의 책임이다.

만약 한 지도자가 부하를 버리지 않을 뿐만 아니라, 오히려 당신을 따라 자신의 부족을 바로잡을 수 있다는 것을 자신만만하게 생각하고, 상상할 수 없는 작업의 격정을 자아낼 것이다.

이런 지도자가 제대로 군대를 이끌어야만, 정말 팀을 응집력 있게 할 수 있고, 몽둥이가 흩어지지 않는다.

특히 중대한 난제나 중대한 임무가 닥칠 때, 사람들은 종종 주저하며 물러설 때가 있다. 이때 점장은 반드시 앞으로 추진해야 하며, 반드시 세심하게 개입하고, 부하를 내버려둘 수 없다.

문제가 발생할 때도 있고, 출장도 있고, 힘들어도 몇 명의 책임자와 통화를 하고 보고를 듣고 조언을 한다.

이렇게 빈번한 간섭은 표면적으로는 자신의 부하에 대한 불신임이다. 사실 정반대로 나는 내 팀이 일을 완성할 수 있다는 것을 절대 믿는다. 사실상 그들은 초과 완수했다.

그러한 이유는 그들의 단계적인 성과를 나누고 즐기는 과정이다. 둘째는 제때에 과정 중 문제나 새로운 새로운 아이디어를 발견하고, 바로 최적화, 절약시간도 적게 걷는다.