受付テクニック

受付、私達のデザインスタッフは多くの経験があります。この中には成功もあり、失敗もあります。

経験を総括して、私達の交渉能力を高めるには、極めて重要な現実的意義があります。

接待する

成功するかどうかは、設計者の業績に直結しています。だから、迅速に深い接待技術を身につけて、設計者の業績を大幅に向上させるかどうかが重要です。

接客技術とは、お客様の消費心理を深く理解することによって、お客様が提出した様々な難しい問題を解決する言葉を使って、お客様が満足できるコンサルティングサービスの結果を得て、マーケティングの成功を勝ち取ります。

まず、お客様のカウンセリングの心理から始めて、初期カウンセリングの段階に入ります。

お客様が設計室に入る時、私達の設計者はきわめて旺盛な情熱でお客様の到来を迎えます。

一杯の水をついで、お客さんに会社の状況と相談の手順と料金の方式を詳しく紹介します。

お客様から提供された住宅の略図及び内装の要求に基づいて、お客様のために初歩的な設計及び前期工事の決算を行います。（工事の見積もりをする時、プロジェクトの漏れ及び工事量の少ない現象が発生しないようにお願いします。）。

このような簡単な受付で、相談に来た人が本当にあなたとサインできるお客さんになれるという十分な自信がありますか？

あまり自信がないなら、以下の点に注目してください。

1、「お客様の質問に対する解答」の各問題と答えを熟読する：

2、お問い合わせの時間を把握して、お客様に思いきりあなたと話をさせて、お客様が他の会社の人に相談する時間を消耗させます。

3、お客様に多すぎる問題を提出しないでください。「お客様の質問に対する答え」の各問題と答えをうまく運用して、お客様のために詳しく説明してください。

4、必ずお客さんを導いてあなたの思考方式に従って思考して、お客さんに対する盲従を避けます。

5、お客様の質問をさえぎるのが上手で、中断する時間はお客様が提出する問題をすでに知っている時に把握してください。

6、お客様の質問を中断して、\\すみません、先ほどの問題を説明してください。

などの方式

7、お客様が提出した中断された問題に対して、設計者は適切な時に答えます。

8、お客様の提案に丁寧に反論し、お客様の心の中で専門家のイメージを確立するのに役立ちます。

9、お客様が離れる時、お客様に対して、\\と言うことを忘れないでください。

もしお客さんを有効に留めることができれば、もう半分の成功のチャンスを得ました。もしあなたの特別な贈り物を加えると、80%の成功のチャンスがあります。

考えてみてください。一般的に相談に来たお客さんは夫婦で来て、もしお客さんがここで大量の時間を消費したら、彼（彼女）達のせっかくの相談時間はもういくらも残っていません。すると、夫婦は必ず相談速度を上げて、会社ごとの相談時間を減らして、いくつかの会社に相談します。

これは一挙両得です。これはテクニックですか？

家庭用品市場で働いたことがある設計者はほとんど同じ感じがあります。どのようにお客様のために綿密に計算しても、お客様は工事のオファーが高すぎるのが嫌です。

これは普遍的な問題で、設計者と取引先の協力の成功に深刻な影響を及ぼす大きな障害となっています。

この問題を解決すれば、設計者の販売実績が早く上がるだけでなく、設計者の自信と会社の知名度も高めることができます。

工事の見積もりは、実際に即した基準を遵守しなければなりません。どのような非現実的な見積書も、提携の失敗を招くことになります。

「実際にぴったり」とは何ですか？「実際」とは何ですか？

現実に即して、ある現実に適した適応をすることです。

見積書は実際に符合しなければならないですが、お客様の需要と資金の投入能力です。

お客様の資金投入能力は経済収入、消費心理（価値観）、消費ニーズによって決められます。

もしお客様が「価値」と思ったら、お宅のお客様にとって、内装工事の結果の美観と実用価値は投入された資金の真実の体現ですか？

上記の内容を了解しました。私達の設計者は家庭用の工事の見積もりをする時、標的ができます。契約は順調になります。

どのようにしてお客様にスムーズにオファーを認められますか？これはよくオファーの芸術性、つまり私達がよく言っているのです。

オファーにはテクニックが必要です。お客様の心理に合わせて、順調に契約する目的を達成するために。

自転車を買う時は、自転車にロック、ベルを付ける必要があります。座席カバー、かごも含まれます。

自転車は消費者の主項目で、車のロック、ベル、座席カバー、かごは自転車の繰延製品です。

お客様に内装サービスを提供する時、内装項目（基礎項目）は消費者の主な項目で、装飾項目、家具の製作はその繰延製品です。

ここに見積もり順序の問題があります。

順序が合理的で、自然、小単が大きな単に置き換えられます。

もしあなたがお客様であれば、初めてお会いした時に、家庭の個性的な装飾の意義、現場の家具作りの優越性をシステムに説明しました。それなら、普通の内装の項目だけを考えていたら、基礎装飾の価格だけをオファーします。

ここの効果はもっと良くなります。

\u 0026 quot;このように繰り返し、試行錯誤しながら、プロジェクトを増やし、顧客の消費限界に至る。

装飾も完備されていて、家具も足りないです。

初期カウンセリングの時、お客さんを動員して家具を買うといいです。

本棚を買ってそこに置いてもいいです。

商谈の后期において、お客さんを逐次动员して、一つのプロジェクトを认めて、家具に対する消费を同じように新しい高度にします。

最低消費のお客さんでも、彼（彼女）達は内装さえすれば、必ず装飾と家具の消費を生み出します。でも、彼（彼女）達の初期の家具に対する消費心理は家具屋に行って直接買うだけです。

あなたが注文を大きくしたいなら、

お客さんが他の経営者に使うお金をあなたのところに案内してくれればいいです。

また、もしあなたのある増加プロジェクトのオファーがお客様に受け入れられない場合、造型を簡略化したり、施工プロセスを変更したりして、値下げの目的を達成できます。

例えば、複雑な背景壁は簡単にできます。通常の暖房カバーは短くなります。

台、書卓などの項目は互換性があります。寝室の中の大型箪笥は再分割（有効容積を増やす）できます。木目ガラスの扉は木枠のガラス戸に線の形を加えます。

もしお客様の消費がまだ一定の潜在力を持っていることを発見したら、上記のやり方に対して逆方向に行ってもいいです。

上記のやり方を理解して、お客様の消費心理にどう適応するかを初歩的に理解しました。それによって契約書の金額を増やしましたか？

終了語:

覚えてください。市場には絶対的な小口がなく、絶対的な大きな注文もありません。小口は設計者が相談の過程でお客様の疑問に答えた時、お客様の消費心理を深く理解できなかった必然です。