Les Capacités De Communication D'Étiquette De La Société De Téléphone Avec Un Client

Quand on appelle une unité, une fois qu 'on l' a contactée, on peut entendre des salutations cordiales et magnifiques de l 'autre.

Rappelez - vous donc que, pour répondre au téléphone, il faut avoir conscience que je représente l 'image de l' unité.

Quand on appelle une unité, une fois qu 'on l' a contactée, on peut entendre des salutations cordiales et magnifiques de l 'autre.

Un peu d 'attention à son comportement au téléphone laisse une impression complètement différente de l' autre.

Bonjour, ici XX.

Mais la clarté, la joie, la clarté des mots et la bonne impression de l 'autre, l' autre aura également une bonne impression de son unité.

Rappelez - vous donc que, pour répondre au téléphone, il faut avoir conscience que je représente l 'image de l' unité.

Au téléphone, nous devons garder une bonne humeur, même si l 'autre ne vous voit pas, mais vous serez infecté par un ton gai, de laisser une bonne impression, parce que l' Expression faciale influe sur le changement de voix, il faut donc, même au téléphone, tenir compte de l 'état d' esprit de l 'autre qui me regarde.

Il est absolument interdit de fumer, de boire du thé et de manger de la nourriture pendant les appels téléphoniques, même les gestes paresseux peuvent se faire entendre.

Si tu t 'allonges sur une chaise quand tu appelles, c' est paresseux et impeccable d 'écouter ta voix; si tu t' assieds bien, si tu es droit, si tu fais un bruit gentil et dynamique.

Par conséquent, quand vous appelez, même si vous ne pouvez pas vous voir, faites attention à votre position.

La voix doit être douce et courtoise, exprimée en paroles sincères.

Entre la bouche et le microphone, il faut maintenir une distance appropriée pour contrôler le volume sonore afin d 'éviter les malentendus.

Ou à cause d 'une voix grossière qui donne l' impression erronée qu 'il y a de la violence.

Le personnel moderne est très occupé, il y a souvent deux ou trois appels sur les tables, les sonneries étant entendues.

Le téléphone sonne pendant environ trois secondes, si personne ne répond pendant longtemps, ou si c 'est très impoli d' attendre pendant longtemps, l 'autre sera très impatient en attendant, votre unité lui donnera une mauvaise impression.

Même si le téléphone est loin de nous, après avoir entendu la sonnerie, il n 'y a personne d' autre dans le coin, nous devrions prendre le micro à la vitesse la plus rapide.

Tout le monde devrait avoir une telle habitude que tout le personnel du Bureau devrait avoir.

Si le téléphone sonne cinq voix ne décroche, il faut d'abord m'excuser pour l'autre, si le téléphone sonne depuis longtemps, décroche le téléphone juste "Bonjour", un cri, et l'autre partie sera très mécontents, va donner mauvaise impression.

Toujours garder à l'esprit que 5WIH technique, dite de type adverbial:: when quand II qui, où et où la personne que le pourquoi et comment? - comment procéder.

Au travail, ces données sont importantes.

Le kumité appel ont la même importance.

L'enregistrement de l'appel doit être concis et complet, dépend de 5WIH de compétences.

Le téléphone de temps de travail était presque tous liés au travail, chaque société

Sont très importants, et ne peut pas être superficiel, même dans l'autre personne cherche pas, ne doit pas une réponse: "il n'est pas dans" va raccrocher le téléphone.

Le téléphone ne devrait être possible de demander à des causes, d'éviter des retards.

Les demandes de numéros de téléphone d 'autres unités du Département doivent être faites sans délai et ne doivent pas être ignorées.

Nous devons tout d 'abord vérifier l' identité de l 'autre et connaître l' objet de l 'appel de l' autre, si nous ne sommes pas en mesure de le faire nous - mêmes.

Les questions posées par l 'autre partie doivent être écoutées avec patience; lorsqu' il s' exprime, il doit être suffisamment libre de dire ce qu 'il veut et ne pas s' interposer, sauf s' il le faut.

Au cours de la période d'enquête par des questions de la demande et de l'autre problème.

Attention à l'écoute et la compréhension, l'empathie, établir une affinité avec la clé de communication téléphonique est efficace.

Lors de la réception de la censure ou

Le téléphone est un euphémisme, et expliquer à ses excuses ou de gratitude, et pas des Haut - parleurs de discuter.

Les questions de la conversation téléphonique, l'attention doit être correct, question qui sera complètement expliquer clairement, afin d'augmenter l'un avec l'autre, et ne peut pas être superficiel.

En cas de besoin de recherche de données ou autrement associé. En cas de consultation, il convient tout d'abord de l'estimation de la longueur peut être le temps écoulé, si la consultation consultation de pousser ou de longue durée, de préférence sans que l'autre partie en attente, doit être adopté en mode réponse séparément, et Le plus tôt possible de répondre.

Le téléphone pour demandes d'enregistrement lorsque la table est l'affaire de saisir le vieillissement, atteindre dès que possible.

à la fin d'une conversation téléphonique, le général doit présenter une partie formée par téléphone, puis l'autre poliment dire au revoir, doit être clairement la conclusion, dit "Merci" au revoir ", et ensuite doucement raccroché le téléphone, ne peut pas être toi - même fini juste de raccrocher.