Dispute Of Non - Consumer Return: The Background Of The Shopping Latent Rules

Dans le domaine du commerce électronique et des achats groupés, la question du non - remboursement de la consommation est toujours controversée et, en plus de la publication antérieure dans le présent rapport d 'un rapport sur le Groupe d' accueil des plaintes des consommateurs, des plaintes ont récemment été déposées contre le réseau de dépannage.D 'après la plate - forme de plaintes pour achats groupés de la mission indépendante de navigation Web 800, plus de 1 000 plaintes ont été reçues chaque mois en octobre et novembre 2011, dont 10,6% concernaient le non - remboursement de la consommation et 9,4% en novembre.

D 'aucuns ont fait observer que le site Web sur les achats groupés différait du commerce électronique traditionnel antérieur, c' est - à - dire du modèle de "consommation payante d 'abord", ce qui imposait de plus grandes exigences de bonne foi à l' ensemble de l 'industrie.Il n 'existe pas de normes uniformes dans le secteur des achats.

À cette fin, les journalistes ont enquêté sur les sites Web nationaux et étrangers et sur l 'industrie.ExpertsDes interviews avec des membres de la profession juridique et la confusion des normes de service constatée sur le site Web de l 'achat groupé illustrent l' urgence de l 'harmonisation dans le secteur de l' achat groupé.ServicesEn fin de compte, cela aura une incidence sur le développement futur de l 'industrie dans son ensemble.

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"Le site Web de l 'achat Groupon" payé "par le groupe américain.MontantL 'expression « jamais périmé » est en fait une expression plus euphémiste et plus relativiste. »Wang Hui Wen, Vice - Président du réseau de la Mission des États - Unis

Les « remboursements non consommés » protègent davantage les intérêts des consommateurs.

En mars de l 'année dernière, lorsque le réseau a été créé, il a officiellement annoncé le lancement d' un programme de départs à l 'échéance, dans lequel les usagers recevraient des services de remboursement s' ils n' avaient pas consommé leurs biens.Le réseau de la Mission des États - Unis dans l 'industrie est la première à annoncer des remboursements périmés.Il est entendu qu 'avant et après le « 3,15 » de 2011, de nombreux sites Web d' achat groupé ont déjà mis en place des « remboursements de non - consommation périmés ».

Selon l 'expert juridique, Sheng Shangkun, l' obligation de non - remboursement des biens non consommés périmés sur le site Web national de rachat constitue une violation des droits des consommateurs: premièrement, l 'obtention de bons de rachat par le consommateur doit être considérée comme une relation contractuelle entre le consommateur et le site Web de rachat groupé.Les consommateurs sont des acheteurs, les sites d 'achat groupés sont des vendeurs, mais à la différence des relations contractuelles traditionnelles dans lesquelles le vendeur fournit des produits ou des services, les fournisseurs de biens ou services groupés sont des tiers agréés par les consommateurs et les sites d' achat groupés, ce qui ne nie pas la nature juridique des contrats de vente entre les consommateurs et les sites Web groupés.Deuxièmement, lorsque la consommation n 'a pas eu lieu, le site Web des achats groupés devrait être remboursé à la demande des consommateurs.Le prix payé par le consommateur au site Web d 'achat groupé devrait être une avance et, avant que le comportement de consommation ne se produise, il devrait être comptabilisé comme passif du site Web d' achat groupé.En vertu des dispositions pertinentes de la loi sur l 'égalité de la République populaire de Chine, une fois que le contrat a été résilié, le vendeur, c' est - à - dire le site Web d 'achat groupé, est tenu de rembourser les paiements effectués par le consommateur conformément aux exigences du consommateur.

Même si la plupart des sites Web nationaux d 'achat à grande échelle soutiennent le remboursement tardif des bons d' achat groupés, certaines restrictions existent: produits en nature (produits à transporter sur le plan logistique), produits de vente de billets (y compris les billets d 'entité et les billets électroniques), bons de crédit de la ville de commerce (y compris les magasins d' entités et les villes de commerce électronique), qui indiquent clairement qu 'ils ne soutiennent pas les produits ou services périmés.Cependant, le Groupe n 'a pas fait référence à une note similaire dans le règlement.

En réponse, Zhao occupa, juriste en informatique, a indiqué que le site Web des grandes acquisitions nationales, intitulé « non - Consumption Expenditure return », était soumis aux quatre restrictions suivantes:

L 'utilisateur doit demander le remboursement de sa propre initiative, et non pas automatiquement, ou ne pas le faire après l' expiration de la période spécifiée;

Les remboursements au compte d 'enregistrement sur le site Web ne sont pas retournés par la voie originale ou par la voie originale, sous réserve d' une certaine proportion des frais de traitement.

La portée de l 'appui aux remboursements dus à la consommation est limitée par le fait que les produits de distribution en nature, les produits de vente de billets, les bons de crédit de la ville de commerce et les déclarations préalables de non - remboursement ne sont pas favorables aux remboursements dus.

Certains sites Web prévoient que les remboursements tardifs ne sont appuyés que si les bons d 'achat groupés expirent pour des raisons commerciales et que les utilisateurs individuels ne sont pas en mesure de les rembourser pour des raisons personnelles.

En revanche, selon l 'occupation de Zhao, les règlements étrangers sont très détaillés et, en tout état de cause (sans distinction entre les utilisateurs et les commerçants), les bons d' achat groupés peuvent être remboursés à l 'échéance.Les bons d 'achat groupés n' ont pas été imprimés, ils sont remboursés directement et automatiquement après l 'expiration du délai et ne sont pas simplement retournés sur le compte d' enregistrement du site Web; ils sont imprimés mais ne sont pas effectivement utilisés et doivent être remboursés à l 'échéance.

En outre, les principales différences entre les sites Web nationaux et étrangers en ce qui concerne les remboursements de non - consommation échus sont liées à la question de savoir si les remboursements sont automatiques, si le champ d 'application est limité et si les remboursements sont effectués par la voie originale.En revanche, le site Web consacré aux opérations de rachat à l 'étranger met davantage l' accent sur les intérêts des consommateurs et prend davantage en compte les sentiments des consommateurs en ce qui concerne les remboursements échus.

Définition de règles pour la détermination des valeurs

"Les sites Web nationaux et étrangers devraient avoir un point de départ cohérent dans l 'élaboration des règles relatives aux achats groupés."L 'expert juridique Sheng Shangkun a estimé qu' en tant qu 'entité opérationnelle, il s' appuyait principalement sur le droit et le marché pour élaborer des règles de passation des marchés.L 'élaboration de règles ne doit pas aller à l' encontre des dispositions de la loi ni des attentes du marché.

"Sur le plan national, de nombreux sites Web d 'achat Groupon ont mis en place des mesures telles que" sept jours de retrait, de retrait expiré ", mais il s' agit en fait d' un produit de la concurrence pernicieuse, les particuliers estiment qu 'il n' y a pas eu de retour expiré aux États - Unis pour les achats Groupons et Google."Shen Bo Yang, Directeur général du réseau de riz glutineux, a déclaré que les commerçants n 'aiment pas les remboursements périmés.Lorsque le site Web d 'achat groupé conclut un contrat avec les commerçants, il faut s' engager à l' autre, si le nombre de passagers, les commerçants peuvent offrir des rabais aussi bas.Enfin, du fait du non - remboursement de la consommation, il se peut qu 'un plus grand nombre de consommateurs ne consomment pas, ce qui entraîne des pertes pour les entreprises.

Je vous donne un bon prix, vous devez m 'apporter des clients.Ainsi, une fois que le consommateur rembourse, le commerçant se sent lésé car il risque de gaspiller les matériaux et les ressources humaines supplémentaires qu 'il a préparés pour l' activité, et il ne souhaite pas, du point de vue des commerçants, que le remboursement se fasse.

Pour ce qui est de la manière dont le site Web de rachat groupé pourrait être amélioré et les règles correspondantes établies, Hu Chen estime que la solution de l 'équilibre tripartite ne peut être trouvée que dans le cadre de la réforme des habitudes de consommation et du système de crédit.Par exemple, l 'augmentation du coût des téléphones portables crée de nouveaux défis et de nouvelles possibilités.Les acquisitions groupées étaient autrefois vues sur le PC, mais l 'évolution de ce modèle préférentiel pouvait être modifiée si les consommateurs parvenaient à remplir leurs fonctions de recherche et de paiement en route.Le plus important, c 'est d' avoir mis en place les fonctions de paiement des téléphones portables de certains sites d 'achat groupés, chaque site Web d' achat n 'a pas suffisamment de moyens techniques pour appuyer les paiements des téléphones portables, ils ont réalisé la collecte et le transfert - mais de nouvelles questions se posent, avec qui les consommateurs sont - ils impliqués dans les transactions?Au fur et à mesure que l 'Internet mobile progresse, de nouveaux problèmes peuvent surgir qui ne peuvent être interprétés par des règles antérieures.Il ne peut y avoir d 'autre solution que d' aller de l 'avant et de promouvoir la réforme et l' élaboration de règles sectorielles dans des cas concrets.

Remboursement automatique dans 30 jours

En créant les « grouponstores », le grand - père du rachat a aidé les entreprises locales à créer des pages d 'accueil.Dans la mesure où les commerçants ont passé l 'évaluation de la qualité, il n' est pas nécessaire de faire la queue en attente de l 'arrangement du réseau d' achat en ligne, il est possible de faire preuve de souplesse et d 'autonomie dans la publication de leurs propres informations d' achat en ligne.Le site Web de l 'achat groupé avec son "réseau" de pouvoir rassembler les entreprises et la demande de consommation dispersée afin de réaliser des ventes de marchandises à des prix inférieurs au prix de détail.C 'est un nouveau modèle commercial.

Dès que le modèle du Groupe a été introduit en Chine, il y a eu un rachat.

"Tornade", un grand nombre de sites Web d 'achat groupé, le service après - vente et la sauvegarde de la crédibilité du site Web de l' achat groupé est devenu un problème important, l 'accent étant mis plus particulièrement sur le "non - paiement ou non de remboursement".D 'après Wang Xing du réseau de la Mission des États - Unis, la "non - consommation de non - retour" est la règle du sous - secteur, les bons d' achat non consommés n 'ont été ni restitués aux commerçants ni aux consommateurs, et sont finalement devenus un moyen d' accroître les recettes sur Le site Web.

Les règles du Groupe revêtent une importance particulière dans la mesure où le modèle du site Web national de rachat provient du Groupe.Après avoir consulté les règles pertinentes du Groupe, le journaliste de Daily Economic News a constaté que les dispositions pertinentes des coupons d 'achat Groupon indiquaient que, premièrement, la valeur des bons d' achat Groupon comprenait deux éléments, les paiements en espèces et les bons de commerce.Le premier n 'est jamais expiré et le second a une date limite; le deuxième, le Groupe estime qu' un coupon instantané n 'a pas été imprimé ou que son code à barres n' a pas été téléchargé sur son téléphone portable et qu 'il est automatiquement remboursé de la même manière que le paiement initial de l' acheteur.Si un coupon instantané est imprimé ou si son code à barres est téléchargé dans un téléphone portable mais n 'est pas utilisé, l' acheteur doit contacter le Groupe pour demander le remboursement.Contrairement au site Web national de rachat, le Groupe n 'a pas indiqué qu' il appuyait les "remboursements de non - consommation périmés" ou ne les soutenait pas.

« non - Consumption Expenditure Returns ».Dans les conditions de vente du Groupe, si le commerçant ou le site refuse d 'exécuter un coupon quelconque, le Groupe renvoie le chemin d' origine ou le compte virtuel du Groupe, c 'est - à - dire le compte grouponbucks, qui n' est jamais expiré.

En réponse à la question de savoir comment les bons de réduction instantanés devaient être traités, le représentant du service client du Groupe a expliqué que si les bons de réduction instantanés du Groupe n 'étaient pas utilisés après l' achat, ils seraient automatiquement remboursés 30 jours après l 'échéance et que, si l' acheteur le souhaitait, le Groupe pourrait être contacté à tout moment dans les 30 jours suivant l 'expiration de ces bons.

Selon le cofondateur du Groupe, Hu Chen, en ce qui concerne les règles relatives aux bons de groupe du Groupe, le Groupe a mis en place un point de contrôle pour déterminer si l 'impression ou le téléchargement sur un téléphone portable se produit, ce qui signifie que le consommateur a non seulement payé l' avance, mais aussi "sorti le ticket", et qu 'à ce moment - là le consommateur ne peut pas rembourser, s' il insiste pour que le remboursement soit motivé.Selon Hu Chen, il n 'existe pas encore de tels points de contrôle dans les centres nationaux d' achat en commun, même si les consommateurs téléchargent sur leur téléphone portable, de nombreux sites Web permettent de rembourser à nouveau leurs frais s' ils ne sont pas consommés.Toutefois, le Groupe ne s' est pas engagé à 100% à revenir sur sa route d 'origine, mais il est possible qu' il soit déposé sur le compte virtuel de grouponbucks.

Pour résoudre le problème de l 'intégrité, il faut plus de force.

Pour ce qui est de la possibilité de rembourser les non - consommateurs, tout d 'abord, tous se demandent si le site Web des achats groupés est suffisamment fiable.Cependant, même si le site Web d 'achat groupé est prêt à le faire, il a besoin de la coopération des entreprises en ligne, l' intégrité des entreprises des entités est également un maillon important, ce qui pose un énorme problème avec le site Web d 'achat groupé.

Selon Shen Bo, Directeur général du réseau de riz glutineux, il y a actuellement plusieurs problèmes d 'intégrité dans les entreprises nationales, d' abord, il y a des disparités dans l 'ensemble de l' environnement commercial du pays.

Du point de vue des consommateurs, le non - paiement des remboursements dus est manifestement une bonne chose.Ce qui protège au mieux les intérêts des consommateurs, mais il faut aussi voir que l 'achat en commun est en soi une chose que vous m' aimez, et que la règle du jeu est que vous avez eu une occasion privilégiée par le biais d 'une inscription anticipée, et que l' une des Parties à l 'opération unilatéralement préférentielle peut également créer de nouveaux problèmes.Le co - fondateur du Groupe de la navigation Web 800, Hu Chen, estime que l 'apparition de nouveaux problèmes peut également nuire aux intérêts des consommateurs, par exemple, la popularité de l' achat groupé de bovins jaunes, ils peuvent acheter rapidement les produits les plus populaires en grandes quantités d 'argent, puis les vendre en ligne à un prix plus élevé, si elles ne sont pas vendues, une différence de prix, si elles ne peuvent pas être entièrement remboursées et donc pas de perte.Mais en fin de compte, les intérêts des consommateurs en pâtissent davantage.

Les habitudes de paiement des utilisateurs à l 'intérieur du pays sont des paiements en espèces, progressivement transformés en des moyens de paiement en réseau tels que le trésor de paiement.Mais les habitudes de consommation sont encore plus intrinsèques, on peut penser que l 'on peut reculer sans manger.Bien entendu, l 'absence de mesures disciplinaires crédibles pour les comportements répréhensibles d' une minorité de consommateurs empêche également les acheteurs d 'ouvrir leurs câlins, car ils ont aussi besoin de se protéger contre les vaches jaunes et quelques utilisateurs malveillants, ce qui donne à l' usager moyen l 'impression que les achats groupés ne sont pas aussi sincères et proactifs que les remboursements.